Защита прав потребителей
Закон о защите прав потребителей предоставляет гражданам, приобретающим товары для собственных нужд, повышенные гарантии защиты. Помимо обязанности взыскать компенсацию морального вреда, которую истец в процессе не обязан доказывать, суд начисляет штраф за отказ выполнить требования потребителя в добровольном порядке. Сумма указанного штрафа исчисляется в размере 50% от взысканных в пользу потребителя денежных сумм по основным исковым требованиям. Однако за годы действия упомянутого закона профессиональные предприниматели научились эффективно противостоять в судебном процессе.
Ответчики прибегают к процессуальным уловкам, затягивают процесс, добиваются существенного снижения законных неустоек и штрафов, добиваются предоставления отсрочек исполнения на фоне экономических кризисов и государственных мер поддержки экономики. Во многих случаях, получив на руки исполнительный лист и вступившее в законную силу решение суда, взыскать что-либо с продавца не представляется возможным из-за отсутствия или сокрытия реальных активов
Продажа товаров
Широкое распространение получила продажа товаров через интернет-магазины, дистанционным способом.
Не все клиенты обращают внимание на правила продавца, написанные на сайте мелким шрифтом.
Между тем, для подобной категории товаров действуют специальные правила торговли. В частности, возврат покупки осуществляется не позднее 7 дней спустя продажи. При возврате заказ должен сохранить товарный вид, целостность упаковки, иметь сопроводительные документы.
Продавцы часто отказываются принять обратно не подошедший клиенту товар, что вызывает многочисленные рекламации.
Выполнение работ
К данной категории споров относятся ситуации, когда потребитель заказывает изготовление на заказ и монтаж мебели, ремонтные и бытовые работы.
Основные проблемы возникают из-за нарушения сроков и качества выполненных работ. При выполнении ремонтных работ в квартирах подрядчики часто завышают объемы работ, допускают перерасход материала. Также в данную категорию входят тяжбы в отношении недостатков результата работ, выявленных в гарантийный период.
В подобных судебных процессах во многих случаях необходимо проведение досудебных и судебных строительно-технических, оценочных экспертиз, с целью выявления недостатков, причин их появления, стоимости устранения.
Оказание услуг
Услуга отличается от товара тем, что товар – это готовое изделие, а услуга – нематериальна, но также имеет ценность для заказчика. Как и работа, услуга – это всегда деятельность с определенной целью. Однако результат работ всегда можно пощупать, а а при оказании услуг может быть важен сам процесс, без результата. Например, в результате юридических услуг положительный исход судебного процесса не всегда может быть достигнут: дело могло быть изначально проигрышным, но клиенту хочется защищаться перед оппонентом до конца.
Наиболее распространенная категория споров в данной отрасли возникают при отказе исполнителя от оказания услуг (отмена туристического тура), а также при недостижении требуемого качества услуг.
Почему стоит поручить защиту прав потребителей ООО “ЮРЛА”
- Знаем кухню изнутри, поскольку сами оказываем услуги потребителям.
- Обладаем успешным опытом решения разнообразных категорий споров клиентов-потребителей.
- Вашим кейсом занимается персональный юрист, который на связи 24/7.
- Затраты на юриста возмещаются судом в составе судебных расходов.
- Индивидуальный подход к каждому клиенту.
- Если не можем взяться за ваше дело, привлечем специалиста, за действия которого ответим своей репутацией.
Все еще сомневаетесь, кому поручить защиту интересов потребителя?
Обывателю сложно выбрать достойного специалиста среди множества заманчивых предложений. Позвоните в нашу компанию, поговорите со специалистом, который бесплатно изучит правоустанавливающие документы, проанализирует все нюансы вашего дела, прорисует перспективы. Узнайте мнение наших конкурентов. И только после этого принимайте взвешенное решение. Уверены, вы не пожалеете, что сотрудничаете с нами.
Обращайтесь, поможем!
Свежие комментарии